Частые вопросы

1. Где припарковаться и как доехать?

Посмотрите актуальную схему проезда и парковки.

2. Заказ не удалось оплатить. Что делать?

После оформления заказа на вашу почту приходит письмо с подтверждением и ссылкой на оплату. Если при оплате что-то пошло не так — просто откройте письмо и завершите оплату по ссылке. Письмо может попасть в «Спам» или «Рассылки».

3. Оплатил билеты, но они не пришли. Что делать?

• Проверьте почту (папки «Входящие», «Спам», «Рассылки»).
• Если билетов нет, возможно, была допущена ошибка в адресе почты. В этом случае напишите на почту kassa@dkaxion.ru письмо с информацией: название события, ряд и места, ФИО и телефон.

4. Почему не получается оформить заказ?

1. Выключите VPN.
2. Обновите страницу.
3. Попробуйте другой браузер, устройство или сеть.
4. Убедитесь, что установлен сертификат безопасности Минцифры (скачать можно на «Госуслугах»).
5. Если ничего не помогает — напишите в техподдержку.

5. Нужно ли распечатывать электронный билет?

Рекомендуем распечатать или хотя бы скачать билет заранее — интернет может подвести.
На входе сканируется штрих-код с билета. Важно: для прохода нужен именно билет! Чек об оплате не подходит.

6. Как вернуть билет?

Правила возврата здесь.

7. На билете указаны ФИО покупателя. По нему может пройти другой человек?

Именными билетами считаются те, что куплены по Пушкинской карте. В остальных случаях по билету может пройти любой посетитель.

8. Где взять промокод?

Промокоды мы рассылаем в рамках акций, а также публикуем на нашем сайте. Чтобы быть в курсе, подпишитесь на нашу рассылку.

9. Можно ли подарить сертификат?

Доступен только электронный сертификат. В кассе они не продаются. В качестве физического подарка можно приобрести бумажные билеты в кассе Дворца.

10. С какого возраста дети проходят бесплатно?

Каждый зритель независимо от возраста должен иметь билет. Детям до 14 лет запрещается находиться в зале без сопровождения взрослого. На детские мероприятия условия входа устанавливаются отдельно.

11. Есть ли доступная среда для маломобильных зрителей?

Да, у нас есть все условия. 

12. С какого ряда начинается подъем? Какие места лучше?

• В партере первые 7 рядов — на одном уровне. С 8 ряда начинается подъем.
• Между 11 и 12 рядом — проход.
• Балкон начинается с 24 ряда амфитеатра, все ряды на балконе идут с подъемом.
• В зале хорошо видно и слышно с любого места.

Совет: самые комфортные места — 1–4 и 9–16 ряды партера.

13. Пульт на схеме зала — что это?

Это рабочее место звукорежиссера. Оно огорожено, освещение приглушено, звуков нет. Зрителям рядом пульт не мешает.

14. Можно ли приобрести билеты по Пушкинской карте?

В афише есть фильтр «Оплата Пушкинской картой». После покупки билет приходит на почту.
Важно: билет именной, передавать его нельзя. Нарушение правил — отказ во входе.
Подробнее можно прочитать в специальном разделе.

15. Можно ли сфотографироваться с артистом, получить автограф, подарить цветы?

Если планируется meet-встреча или автограф-сессия — информация будет указана в описании события. Как правило, цветы можно подарить в конце мероприятия во время поклонов. Этот вопрос лучше уточнять у администратора перед мероприятием.