Правила возврата билетов
Приложение № 2 к оферте на оказание услуг ООО ДК «Аксион».
Правила возврата билетов ДВОРЦА КУЛЬТУРЫ «АКСИОН».
1.1. Возврат денежных средств за билеты, приобретённые на сайте https://dk-axion.ru/ , в Кассах Дворца культуры «Аксион», осуществляется в следующем порядке:
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 "О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса мероприятия:
Если мероприятие отменено:
Возврат стоимости Билета при отмене мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется Покупателю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения Покупателя о возврате стоимости Билета. При этом, если день обращения Покупателя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.
Если мероприятие перенесено:
При переносе мероприятия, ранее приобретённый Билет остаётся действительным на новую дату. Общество вправе не возвращать денежные средства за приобретенный билет по перенесенному мероприятию. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.
В соответствии с ч.19 статьи 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса мероприятия в том числе, в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия.
1.2. В остальных случаях (не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 30.04.2021 г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:
1) не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены Билета;
2) менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены Билета;
3) менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены Билета;
4) менее 3 дней – 0%;
5) сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем билетов);
6) возврату подлежит номинальная стоимость Билета за вычетом комиссии платежных систем (расходы на обслуживание электронных операций);
7) приобретенные в рамках специальных программ и акций билеты возврату не подлежат.
1.3. Особые случаи – возвращается 100% стоимости Билета:
1) болезнь Покупателя. Необходимо предоставить следующий пакет документов: заявление (регистрируется до начала мероприятия), паспорт, оригинал неиспользованного Билета, кассовый чек, копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания Покупателя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия. В случае предоставления заявления о возврате представителем Покупателя, к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
2) смерть лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником. Необходимо предоставить следующий пакет документов: заявление (регистрируется до начала мероприятия), паспорт, оригинал неиспользованного Билета, кассовый чек, копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи Покупателя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния, копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Покупателя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником Покупателя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), братом или сестрой). В случае предоставления заявления о возврате в связи со смертью родственника представителем Покупателя к такому заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
1. 4. К возврату принимаются только билеты, купленные в Кассах ДК «Аксион» или купленные с использованием Сервисов Сайта Общества, расположенного по адресу http://dk-axion.ru/ (при переходе на адрес https://afisha.yandex.ru по 31.08.22., с 01.09.22. при переходе на адрес: https://dk-axion.ru/afisha/?listim_open_widget=1), а также у уполномоченных лиц, действующих на основании договора. Возврат купленных билетов осуществляется по месту приобретения.
1.5. К возврату принимаются билеты надлежащего вида, с целой стороной контроля, без видимых повреждений и исправлений. Не подлежат возврату билеты, являющиеся поддельными.
1.6. В целях борьбы с недобросовестными покупателями билетов, Общество вправе не принимать к возврату по одному заявлению более 5 билетов, отказать в возврате денежных средств по заявлению в случае установления факта систематического обращения Покупателя с заявлением более 3 раз в месяц.
1.7. Для возврата билетов , купленных в Кассах Общества необходимо предоставить в Кассы Общества:
- заявление на возврат, с указанием своих паспортных данных, информации о заказе, билетах и причине возврата. Заявление подается лично, либо путем отправки скана заявления на эл/почту kassa.axion@gmail.com, с последующим отправлением оригинала на почтовый адрес Общества.
- необходимыми документами при подаче заявления являются паспорт, Билет, чек.
При заполнении заявления на возврат, Покупатель выражает свое полное согласие на обработку персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации, обработку и использование своих персональных данных. Покупатель подтверждает факт ознакомления с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», и в полной мере осознает и понимает права и обязанности в области защиты персональных данных.
1.8. Срок рассмотрения заявлений - до 10 дней. О решении Общества относительно процедуры возврата Покупателю будет сообщено отдельно.
1.9. В случае приобретения Билета за безналичный расчет зачисление денежных средств по заявлению осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата Билета в сроки, установленные правилами платежных систем.
1.10. В случае приобретения Билета за наличный расчет, возврат денежных средств производится в бухгалтерии Общества, в рабочие дни. Режим работы: Пн-Пт с 8:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 13:00.
1.11. Для оформления возврата Электронного билета, приобретенного по 31.08.22., и получения денежных средств, Покупателю необходимо обратиться в «Яндекс.МедиаСервисы», расположенного по адресу: https://afisha.yandex.ru, где имеется полное описание процесса возврата денежных средств за приобретенные электронные билеты. Возврат денежных средств по электронным билетам осуществляется только в случае, если бланк Электронного билета не был использован для прохода на зрелищного мероприятие!
1.12. Для оформления возврата Электронного билета, приобретенного после 01.09.22., и получения денежных средств, Покупателю необходимо обратиться по адресу: support@afisha.ru (тел. 8 800 505 67 91). Возврат денежных средств по электронным билетам осуществляется только в случае, если бланк Электронного билета не был использован для прохода на зрелищное мероприятие.
Скачать бланк заявления на возврат
